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Kundenservice vom Feinsten



Was «harzig» begann hat sich für mich dank Robin Knotz zu einem echten Glücksfall und einem wunderbaren Einkaufserlebnis entwickelt.


Aber der Reihe nach:

Für meine Reise wollte ich mir noch eine Kamera zulegen, um wirklich gute Bilder abliefern zu können. Nach kurzer Recherche fiel meine Wahl auf eine Leica V-Lux 5.

Nicht ganz rational – die nahezu baugleiche Panasonic wird für einige hundert Euro günstiger angeboten. Aber ich bin in der Nähe von Wetzlar (the home of Leica) aufgewachsen und fühle mich der Marke verbunden.


Also Internet-Recherche. Und siehe da….Foto Marlin in Basel bietet die Kamera im Rahmen einer Sommeraktion mit gut 100 Franken Discount an. Ich bestelle online – erhalte am Folgetag die Auftragsbestätigung und bin dann schon ein wenig ernüchtert: 20 Tage Lieferzeit ☹. Passt nicht ganz zu meinen Reiseplänen – aber ok…


Nach 3 Wochen und keiner Lieferung rufe ich da mal an. Die Auskunft ist freundlich aber unbefriedigend. Leica hat Lieferprobleme. Mir wird ein Rückruf zugesichert.

Am Folgetag melde ich mich noch mal….Leica hat noch nicht geantwortet – ich werde vertröstet. 2 Stunden später die kalte Dusche – Leica kann keinen Liefertermin bestätigen – es wird wohl weitere 8 Wochen dauern ☹☹☹.


Dann schlägt die Stunde von Robin Knotz. Er fragt, ob ich mir auch eine neuwertige, gebrauchte Kamera vorstellen könnte und bietet mir die V-Lux 5 in der Explorer-Edition eines seiner Kunden an, der sie gern wieder verkaufen möchte. Nach 2 Stunden erhalte ich die Bestätigung, dass der Deal klappt.


Ich sage zu und wir verabreden uns für eine Woche später zur Abholung.

Als ich kurz vor Geschäftsschluss am vergangenen Samstag in Basel eintreffe, ist schon alles bestens vorbereitet. Der Akku geladen, eine Schutzfolie auf dem Display aufgebracht und ein Zeiss UV-Filter montiert. Wir sprechen noch über die Speicherkarte, die dann 2 Minuten später auch eingebaut ist. Es folgt eine für mich perfekte Einweisung in die wichtigsten Funktionen. Ich spüre, Robin ist mit Leidenschaft, Kompetenz und einem guten Gefühl für den Kunden ausgestattet. Es macht wirklich grosse Freude, so Geld auszugeben.


Überglücklich verlasse ich den Laden in der Aeschenvorstadt und bin stolz wie Oskar auf meinen Neuerwerb. Alleine die Tasche in blau und orange ist für mich schon «unbezahlbar». Und am Ende habe ich mehr für weniger bekommen. Kunde was willst du mehr.


Sollet ihr mal eine Kamera oder sonstiges Fotozubehör kaufen wollen und beste Beratung suchen? Ich sage nur! Foto Marlin Basel – Robin Knotz!



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